Splňte tlačítkový zákon a zároveň získejte kompletní správu reklamací — workflow, portál pro zákazníky, evidenci u dodavatelů. Jedno řešení, jeden snippet.
Žádná kreditka. Free plán = 5 případů/měsíc navždy. Vratky i reklamace.
Od června 2026 musí každý e-shop umožnit odstoupení od smlouvy online — tlačítkem. Ale to je jen polovina problému. Většina e-shopů řeší i reklamace ručně přes e-mail, Excel a složky na disku.
Jeden řádek kódu ve vaší šabloně — zákon splněn, reklamace pod kontrolou.
Vytvořte účet, zadejte název e-shopu, adresu pro vrácení a nastavte reklamační formulář. Zabere to 2 minuty.
Zkopírujte JS kód do šablony e-shopu. Tlačítka pro odstoupení i reklamaci se zobrazí automaticky.
Zákazník odstoupí od smlouvy nebo podá reklamaci. Vy dostanete notifikaci, zákazník e-mail s potvrzením. Lhůty se hlídají samy, stav sledujete v dashboardu.
Dva problémy, jedno řešení. Začněte s tím, co potřebujete teď — rozšiřte později.
Embeddable tlačítko „Odstoupit od smlouvy" — floating v rohu nebo inline do konkrétního místa na stránce. Vlastní barvy, logo, text.
Dvoukrokový flow: identifikace (jméno, e-mail, č. objednávky) → rekapitulace → potvrzení. Důvod odstoupení, poznámka, telefon — vše volitelné.
3 šablony: potvrzení přijetí, instrukce pro vrácení, potvrzení refundu. Proměnné, vlastní odesílatel, logo a barvy e-shopu.
14 dní na refund, 30 dní na reklamaci. Barevné indikátory v dashboardu a automatické upomínky, abyste nikdy nepromeškali termín.
Automaticky generované protokoly o odstoupení — s hlavičkou e-shopu, všemi údaji a časovými razítky. Ke stažení i z zákaznického portálu.
8 stavů případu od přijetí po vyřízení. Vlastní stavy, automatické přechody, upomínky. Typ požadavku: oprava, výměna, sleva, odstoupení.
Zákazník přiloží až 5 fotek (komprese na klientu). Povinný popis vady oddělený od poznámky — strukturované podklady pro posouzení.
Přeposílejte reklamace dodavatelům. Správa dodavatelů, vlastní protokol pro dodavatele, 5 stavů, GDPR checkbox pro kontakt zákazníka.
Unikátní URL pro každý případ. Zákazník sleduje stav, posílá zprávy, stahuje dokumenty. Bez registrace — ověření přes PIN.
Napojte objednávkový systém (XML/CSV feed nebo API). Automatické předvyplnění dat, naskladnění vráceného zboží, dobropisy.
Důvody vratek, nejčastěji vracené produkty, průměrná doba vyřízení, dodržování lhůt. Data pro zlepšení byznysu.
4× levnější než Retino při 100 případech měsíčně. Začněte s Free plánem zdarma.
Vyzkoušejte si produkt. Splňte zákonné minimum.
Kompletní zákonná compliance + vlastní branding.
Kompletní správa vratek i reklamací. Konkurence Retinu.
Individuální řešení pro velké e-shopy a řetězce.
Stejné funkce pro vratky i reklamace, zlomek ceny. Plus věci, které Retino nemá.
| Funkce | Vraceto Profi (799 Kč) | Retino Pro (~3 600 Kč) | Reklamačník (~3 500 Kč) |
|---|---|---|---|
| Zákonné tlačítko | ✓ | ✓ | ✗ |
| Formulář pro odstoupení | ✓ | ✓ | ✗ |
| Správa reklamací | ✓ | ✓ | ✓ |
| Self-service portál | ✓ | ✓ | ✗ |
| REST API + webhooky | ✓ | ✓ | ✗ |
| Upload fotek | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sledování lhůt | ✓ | ✓ | ✓ |
| Evidence u dodavatelů | ✓ | ✗ | ✗ |
| Auto-naskladnění | ✓ | ✗ | ✗ |
| Dobropisy (ISDOC) | ✓ | ✗ | ✗ |
| Cena (100 vratek/měs.) | 799 Kč | ~3 600 Kč | ~3 500 Kč |
Zadejte URL svého e-shopu — zkontrolujeme, jestli máte tlačítko pro odstoupení od smlouvy a jak řešíte reklamace. Zdarma, bez registrace.
Nenalezeno na vašem webu
Zákonný formulář chybí
Zákazník nemá kde reklamovat online
Nalezeny na webu
Widget vložíte za 5 minut, zákon splníte okamžitě. A s plánem Profi máte kompletní reklamační systém za zlomek ceny konkurence.
Začít zdarma →